今年以来,为把许昌市民政局开展的“三民”活动引向深入,牢固树立“天下之事人为先,民政之事民为先”的工作理念。进一步提升福彩窗口形象,进而提升福彩系统的服务质量。许昌市福彩中心以开展规范行为、文明礼貌用语为抓手,采取有力措施,狠抓工作落实,“三民”活动成绩显著。
从文明接待入手,强力提升服务质量。一是召开主任办公会议,专题研究、制订具体落实措施。印发“十六句电话文明用语”、“十六句接待文明用语”和“十六句日常服务忌语”以及“五个一接待行为规范”给全体干部职工人手一册,要求利用业余时间学习,对每一条款都要熟记于心。二是对照标准自纠自查,发现问题及时改正。三是每周进行测评,测评结果与效益工资挂钩。使干部职工确实将文明言行和电话礼仪落到实处,提升和规范干部职工的文明礼仪行为,不断提升福彩形象和服务质量。
努力践行“三民”活动,让服务对象满意。许昌市福彩中心为做好便民服务,减轻投注站负担。一是把每月一次的巡查加大到每月至少三次,组织专门人员深入到县、乡镇、村,将即开票、打印纸、投注单及各种派送活动的宣传品及时配送到每个投注站点,对投注设备进行维护保养。二是所有工作人员坚持节假日、星期天值班,为投注站业主和彩民提供全天候服务。用实际行动践行“三民”活动,做到让投注站满意、让彩民满意、让广大服务对象得到更多的实惠。